Garantía Voluntaria
Estimado cliente, en Quinta Desarmaduría, sabemos la importancia que tiene una buen servicio de postventa, por lo anterior, a pesar de que la ley del consumidor N° 19.496 Articulo 14, establece claramente que la compra de artículos usados no considera garantía obligatoria, nosotros, con el fin de fortalecer el servicio a nuestros clientes, entregamos una garantía voluntaria, cuya política se enmarca, bajo los siguientes términos:
CONCIDERACIONES GENERALES IMPORTANTES.
ü Por regla general, los repuestos de desarme comercializados en Quinta Desarmaduría NO tienen garantía, toda vez que son productos usados.
ü No obstante, a lo anterior, Quinta Desarmaduría, entrega un periodo de garantía para cada repuesto vendido (excepcionando repuestos de índole electrónico o que incluyen componentes electrónicos y aquellos productos que se venden sin garantía. Previo acuerdo con el cliente), por un plazo de 25 días corridos comprendidos entre la fecha de compra y la fecha de solicitud ejecución de garantía,
ü Todos los repuestos comercializados por Quinta Desarmaduría son marcados y fotografiados en partes específicas como medio de prueba. La ejecución de garantía es posible, solo si, el repuesto recibido en garantía es el mismo que fue vendido originalmente, en caso de que se envié un repuesto intervenido o cambiado, este será mantenido en bodega y la garantía caducará inmediatamente. El cliente podrá retirarlo en nuestras oficinas en un plazo de 15 días, después de dicho plazo el repuesto será desechado.
ü Quinta Desarmaduría, NO se responsabiliza por costos de flete de ida y regreso del repuesto, por lo cual el repuesto debe venir con flete pagado, en caso contrario el producto NO será recepcionado.
ü Quinta Desarmaduría NO se responsabiliza por cualquier inconveniente que se produzca en el envíos de los repuestos por cualquiera de los servicios de transporte disponibles. La responsabilidad es de la empresa que realiza el transporte a domicilio de cliente.
ü Quinta Desarmaduría no se hará responsable de la garantía de en repuestos de carrocería como Puertas, capó, parachoques, maleta, etc. (Se recomienda revisar bien el repuesto antes de adquirirlo.)
ü Quinta Desarmaduría no se responsabiliza por gastos operacionales de instalación o desinstalación de repuestos ni cualquier otro gasto generado, en los que deba incurrir el cliente para la ejecución de garantías.
ü Pasado los 25 días de periodo de garantía voluntaria ofrecida por Quinta Desarmaduría, esta NO se hará responsable de ninguna manera sobre repuestos vendidos, independiente que no haya sido instalado, probado o haya estado simplemente en bodega por parte del cliente, una vez vencido los 25 días corridos, se da por extinguido el beneficio.
PROCESO DE ACTIVACION DE GARANTIA.
IMPORTANTE: Antes de que se cumplan los 25 días de garantía voluntaria será responsabilidad el cliente revisar, verificar, instalar y probar el repuesto vendido. En caso de que el repuesto presente algún problema valido para reclamarlo bajo garantía el cliente podrá iniciar el proceso de ejecución de garantía.
Duración de todo el proceso de garantía: El proceso de ejecución de garantía, desde que se ejecuta un reclamo de garantía, hasta que se entrega la solución final será de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente en que se haga la recepción del producto en garantía en nuestras instalaciones.
· Sera responsabilidad de cada cliente, solicitar la ejecución de garantía, para esto deberá enviar un correo a garantías.quintades@gmail.com o enviar un WhatsApp al numero de su ejecutivo de ventas con la siguiente información: Datos Personales del cliente, fecha de compra, Tipo de repuesto, Marca del vehículo, año y modelo, indicar un diagnóstico de por que solicita la garantía, enviar videos del repuesto instalado, mostrando la falla y fotos estratégicas si es necesario. Además, deberá Enviar el Boucher de ventas e indicar el nombre de su ejecutivo de ventas.
· Luego de que nuestro departamento de garantías se recepción el correo o WhatsApp, se enviará al cliente una Hoja de diagnóstico, que el cliente deberá llenar completa y firmada por el mecánico que le realizo el trabajo de instalación del repuesto.
· Solo cumplido el paso anterior, la desarmaduría le indicara que la ejecución de garantía ha sido aceptada para preparar el envió del repuesto a nuestras instalaciones.
· El plazo de envió del producto por parte del cliente, es de máximo 72 horas, después de dado el aviso de ejecución de garantía aceptada. El repuesto defectuoso debe procurar ser enviado, bien embalado y etiquetado. (los productos deben ser enviados con entrega solo a la dirección comercial de la desarmaduría).
· Una vez recibido el repuesto adquirido sobre el cual se reclama garantía, este será sometido a un peritaje técnico por nuestros talleres, una vez que la desarmaduría reciba el peritaje, esta se tomara un plazo adicional, para evaluar y decidir cómo se hará efectiva la garantía, decisión que se informara inmediatamente al cliente vía correo electrónico.
Las alternativas que quinta desarmaduría ofrece como garantía voluntaria son las siguientes: (sin la posibilidad de elección para el cliente)
· Reparación del repuesto.
· Cambio del repuesto, por uno igual.
· Traspasar el valor monetario del producto adquirido reclamado por garantía, como saldo a favor del cliente, que le permitirá al este utilizar ese saldo en la adquisición de cualquier producto en stock de la desarmaduría. Este podrá utilizarlo como quiera. Este documento tendrá una validez de 1 año, considerado desde la fecha de entrega de esta nota de crédito. (este documento es nominativo e intransferible) podrá ser utilizado solo para el cliente que compro el repuesto originalmente. Sera responsabilidad del cliente mantener en buen estado la Nota de crédito, la cual será exigida al momento de sus nuevas compras. La nota de crédito solo se podrá hacer efectiva solo en la misma sucursal donde adquirió el repuesto.
Dejamos expresa constancia que nuestros ejecutivos comerciales, NO cumplen funciones como asesores técnicos. Por lo anterior, es responsabilidad del cliente cerciorarse con por todos los medios posibles que el repuesto que adquiere se ajusta a las condiciones técnicas del repuesto que realmente necesita. Para cumplir lo anterior Quinta Desarmaduría da todas las facilidades para que cada cliente pueda ver físicamente el producto, traer a su asesor técnico, solicitar fotos, videos etc.